追踪2千多名科技员工的研究告诉你:办公室座位要这样选,可提升自身绩效16%

华尔街日报(WSJ)报导,美国西北大学花2年时间针对2,452名在科技公司从事客服工作的人,发现高绩效者可以透过激励、同侪压力或新的学习来提升其他人的表现,低绩效者只要坐在他们旁边,就可以提升自己的绩效达3%~16%。

2016年哈佛商学院研究人员分析美国和欧洲企业的人事档案、座位安排报告、任务追踪软体和客户满意度调查数据发现,动作迅速的高生产力员工可以提升旁人生产力8%,经客户调查获得高评价的劳工可提升其他劳工的品质评价3%。有效率的员工,意指不需要别人帮忙就可以完成任务的人,可以提升旁人的效率16%。

西北大学研究人员认为,激励与同侪压力是提振旁人工作表现的因素,且高绩效者不会被旁人拖累。至于像创造力等没有上限的技能,坐在高绩效者旁边可能会带来更大收穫。在家工作的人可以到咖啡店工作,让自己沉浸在一群藉由咖啡因提振精神的环境中。

加州招募软体公司Jobvite会安排新进员工坐在高绩效者旁边,他们发现,工程师会被表现优异的人,或是拥有最新技能的人吸引。2009年一项长达11年的研究发现,教导3~5年级能力较弱的老师如果有一群表现优异的同事在身边,与其他跟能力更弱的同事共事的人相较,他们教育的学生数学与阅读测验成绩会进步更多。能力弱的老师会观察同侪,或被他们启发而获得更多培训机会。

芝加哥社群媒体公司Social Deviant执行长Marc Landsberg表示,与高绩效团队一起工作的新人可以获得良好的工作习惯,例如尊重截止日期和学会仔细聆听,他称为部落效应,指相邻的团队会产生积极或消极的影响。

2014年华盛顿大学研究发现,与高绩效团队一起合作的业务人员受益最大,但前提是他们的薪酬是基于整体团队绩效来计算。当百货公司化妆品柜檯的顶尖销售人员根据他们的团队成绩获得报酬时,他们会帮助表现较差的队友,譬如把忠实客户交给他们,自己去开发新客户。不过,若以个人表现计酬的话,表现欠佳的人就得自食其果,高绩效者会留住忠实客户,并提供优惠折扣衝自己的业绩。

此外,在同事注意下工作可能特别有效。2009年一项研究针对6家370名收银员研究发现,在表现优异的收银员看得到的地方工作,低绩效者的表现会比较好,原因可能是害怕高绩效同事排斥他们或向老板报告,或者他们单纯只是想被喜欢而已。

 

资料来源/商周.com 

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