见福董座张利看零售业转型:拿钱、给时间、允许犯错,其他都是骗子

从2006年第一家店开始,如今见福便利店已经是中国福建一带,有千家门市的最大连锁超商。不过这个零售业后起之秀从来没想过要偏安,而是相信科技的力量,因此过去几年来,在线上、线下融合转型的过程中,不断地投资和尝试。见福便利店董事长张利把话说得直接:「很多企业说要转型都是假的。」他说,「什么叫真的?拿钱、给时间、允许犯错,其他都是骗子。」

张利一直对台湾零售业的精细化管理能力感到佩服,称自己就算再努力八年、十年也追不上。但不久前他来台湾与企业交流,却也深感台湾企业对新科技的态度是「非常非常保守观望」。如在谈话中,许多人都表示了对新科技价值的认同,但也很明显地都没有想要尝试的欲望。不过张利认为会有这样的反应不难理解,毕竟在零售业这个领域上,台湾企业确实非常成功,「否决他们之前成功经验的时候很痛苦。」

要当百年企业,还是今天安稳?

虽然11年的努力下来,见福如今也称得上小小的一方之霸,危机感却一直相当强烈,而这可能不只是因为见福的规模相对比较小而已。对张利来说,问题其实很简单:「你是想当百年企业?还是今天安稳?」他不客气地说,「用过去的成功经验,在新的情势下还想取得成功,那叫神经病。」他也说,如果只是天天盯著大企业学,那后进者恐怕是一生都超越不了,而科技带来了新机会。

这或许与张利个人的背景也有些关联,化学背景出身的他,称自己最喜欢的就是做实验,所以也一直很乐于尝试。而且他盘算的可不只是要在弯道上超车,他说:「我重新修个跑道不行吗?」他相信科技带来的是一个全新竞争起点,并且给了他们决定小数点应该落在哪个位置的能力,而不只是透过精细管理在小数点后面做文章。

当然他也明白,任何创新、任何尝试都可能要付出代价,以见福在一千家门市导入人脸辨识系统这件事为例,他直言:「今天来讲一定是亏的嘛,投这么多资金,从资产回报率来讲都是负的。」甚至他预期到了明年也都还不能够回收。但关键在于,一旦判定这件事关系到未来生存,那所有的创新尝试在他看来都是必须的。毕竟,改变有可能成功,也有可能失败,但如果不变,就只会有失败一个选项。

转型四大必要条件:给钱、给人、给时间、允许犯错

而对于许多企业谈创新、谈企业转型,张利认为,如果没做到给钱、给人、给时间、允许犯错,那都是假话、是空话。但他自己对于创新也不是全然没有底线,强调大前提还是得先订好战略方向。「战术上一定允许打败仗,战略上不允许一点点的错误,因为战略的失误,就是全军覆没,而战术的失败,可以重新组织部队,再来一次。」所以在订好战略后,他说:「亏得起的情况下,只要不成功就一直做。」

实际上在过去11年裡,张利当然有过失败的时候。如他提到,先前曾投资百万人民币自行开发App,推出后效果却不如预期。可是这也没有影响他们持续尝试线上、线下融合的长远目标,所以才又有后来投资上千万人民币建置人脸辨识系统这项尝试。

等待改变开花结果,张利是有耐心的,「我经常说不要催我。」他说:「有的东西是天时地利人和、有的最佳策略就是熬。伟大是熬出来的,不是你干出来的,熬过去就是伟大的。」

 

资料来源/数位时代

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