线上行销新职位:数位知识管理者(DKM)必备的4项技能

数位知识管理者是随著AI兴起发展的新职位,这个职位关乎公司未来的发展方向,从内部资讯、跨部门整合、科技脉动、建置并维护资料库下手,综观规划企业的数位发展之路。

随著AI技术的蓬勃发展,Google、Apple、Amazon等公司也纷纷加入战局,先后推出Google Home、Cortana、Siri等智能助理服务,智能化服务也成为趋势。在资料量庞大的现今,公司希望能掌握所有数据,并提供给客户最正确的资料,循著如此趋势,数位知识管理者(Digital Knowledge Manager, DKM)职位因应而生,这个角色不仅要确保数据的重要性,同时必须将数据实际运用到公司不同部门,并进行持续性的资料库更新。

搜寻引擎Bing的产品经理Duane Forrester整理出4个该角色必备技能,帮助公司迎战未来战场。

技能1》掌握内部品牌资讯,因应顾客需求做调整

身为一位数位知识管理者,首先必须要掌握公司品牌、产品、服务、员工等所有资料。若是在一家10人小公司,这大概是件很容易的事,但若是一家跨国企业,这便是一个工程浩大的任务,唯有如此,数位知识管理者才能和生产、行销、法律、财务等各部门密切合作。

但事实上,一个好的数位知识管理者不会只掌控公司内部资讯,他同时必须主动调查消费者的需求与喜好,连结内外双方所需。举例来说,Google统计有70%的消费者在搜寻饭店资料时会附上特定设施关键字,那么消费者用什么关键字来搜寻自家饭店,未来还是一样的筛选条件吗?对于数位知识管理者而言,这样的分析是非常重要的。

技能2》整合跨部门资讯,确保一致性

为了有效整合跨部门资讯,数位知识管理者另一项必备的技能是协商,以淮确且具效率的方式协调部门间衝突,藉此达到资讯整合。以麦当劳为例,麦当劳有许多加盟店,而每家都存在著不同的地点、菜单以及营养资讯,若想要提供智能化的服务,数位知识管理者必须在不同加盟店间协调,以确保消费者会看到同一个品牌形象,也才能提供最正确的讯息。

技能3》关注科技发展,使公司服务走在最前端

数位知识管理者需要不断监控智能服务发展,并思考新技术对于公司与客户的意义,将适合的新科技套用在公司服务上,藉此确保公司的领先优势。目前Google搜寻引擎中已有20%搜寻是来自于语音命令,乐高公司看见智能服务时代下「语音搜寻」的趋势,将语音辨识软体装入Amazon的智慧助理Alexa中,消费者可直接透过语音询问,了解乐高商品的相关问题。

技能4》建构线上资料库,并持续维护

最后,数位知识管理者要建立出结构化的资讯库,确保人员、流程、产品的资讯正确,并持续维护这个数位资讯库。事实上,数位知识未来将成为有利品牌差异化的因素,透过不断增加的智能服务,不仅增加企业竞争力,更可赢得顾客忠诚度。

事实上,这个职位的核心技能看起来与许多职位所需要的相似,但数位知识管理者不光是要吸引潜在客户或营造社群形象,他对于公司有著更大的影响性:必须主动开发新资讯,并整合内部和外部讯息,为企业提供长期性发展目标。上述描述定义了数位知识管理者的工作项目,随著智能科技的发展,这类人才的需求成为未来趋势。

 

资料来源/SmartM

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