创新店格 粹炼品牌基因

线上的地球是平的;线下的地球是圆的。在网际原生店纷纷落地之际,也感受到了场景的转换,不同的商圈地点、不同的消费群体,就必须有不同的空间场景。

场景随消费者转换是必然的。

连锁营运十分重视店格呈现,不要以为店格就是把装潢做好而已,其实店格不是靠装修出来的,店格是因著清晰的市场定位,加以融入文化意涵与视觉符号之后,被提炼与营造出来的。

这也是社团法人台湾服务业发展协会举办台湾商业服务业创新奖特别重视店格创新的意义所在。

提炼品牌的基因,用可视化的文字、符号、灯光、道具来解读品牌的基因图谱;营造则代表著组合的功力,从平面到立体,从一度到三度空间呈现,透过空间总体营造诠释品牌真实的体验。

是的!场景是给人体验的。因此有了一个新的命题:同一家店座落在不同商圈,是要用标淮化呈现店格?还是用差异化来呈现店格?以对应不同消费群体。

举一个案例,有助思考以上问题,日本便利商店中台湾人较不熟悉的罗森LAWSON便利店,向有百变罗森之称,但在日本罗森便利商店其实有八种店型:

一、标淮罗森LAWSON:蓝白招牌的罗森便利店,也是全球展店时的标淮规格,与其他便利店品牌大同小异。

二、天然罗森NATURAL LAWSON:以都会年轻女性为对象而开发出来店型,整体质感升级,外观、内装、商品组合全部焕然一新。

三、生鲜百元罗森LAWSON STORE 100:日本高品质百元商店,可说是日本消费的特色,以百元店为原型,锁定家庭主妇客群,罗森百元店主要贩卖生鲜商品。

四、银髮罗森Lawson PLUS:只限定在山形县和兵库县,是银髮族专门店,走道加宽、柜檯放低、字体放大,并设按摩区和休息区,兼有日间托老服务。

五、快乐罗森HAPPY LAWSON:与其说是为儿童打造,不如说是为有儿童的家庭所打造的,设有育儿区与儿童游戏区,所贩卖的零食也特别强调有益儿童健康,并贴心的提供热水方便冲泡牛奶。

六、空中罗森AIR LAWSON:专门为机场营运的店型,设计满足旅客的需求,除了一般便利店的商品之外,还会增加当地的土特产品,提供未购足的旅客上机前补货之用。

七、邮局罗森JP LAWSON:与日本邮政合作,複合在邮局之中,办理邮政事务的同时,也顺便可以购物,最有创意的还结合了咖啡厅,提供多重的複合式服务。

八、药局罗森Qo1药局:与松本清合作的药局LAWSON複合店,结合药局场景,增加对高龄客群的服务,提供健康谘询,也提升专业形象。

到过日本旅游的人,一定对罗森的百变模式留下深刻印象,这是一家非常重视消费场景设计的企业,一方面因商圈而变,另一方面为顾客而变,消费场景不断转换。

变与不变、存乎一心。场景也可以转换为话题,用店舖场景与消费者对话,经营更见深度。

 

资料来源/经济日报

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