全国电子行销长林政儒 温度与服务打动人心

面对电商风暴席卷3C通路产业,全国电子行销长林政儒强调,3C实体通路提供消费者电商无法取代的「温度及服务」,加上双品牌策略、门市升级、新ERP导入、数位行销等四大主轴,成为今年全国电子业绩挑战要超越去年的动力。

去年跟全国电总经理林政勳一起挑起营运大任,也是林政勳堂哥的林政儒,负肩全国电子行销长及发言人重任。他曾任昕博国际总经理、承新奈米工程董事长特助的他,并拥有政大商管专业学院硕士学历,具商管专业。

迎新零售型态

林政儒认为,全国电子持续核心价值「足感心服务」立足于3C通路市场,带领续创新并稳健成长,2016年营收以168亿元创下新高,去年前11个月营收152亿元,年减仅2.9%,若去除2016年有节能补助垫高基期因素,业绩已逐月追平。

「不断的自我提升及进化,以迎接未来新零售型态及数位转型的挑战。」林政儒认为,电商能提供给消费者「便利及效率」,实体通路则能提供给消费者电商无法取代的「温度及服务」,实体购物的经验及生活模式,仍是消费者不可或缺的体验及存在。

近几年电商掘起,对3C实体通路造成很大的衝击,去年底倍适得电器结束营业,更引发3C通路的警讯。林政儒指出,近几年电商掘起,以数位3C及单价相对较低的小家电受到的影响最钜;全国电在重视「售后服务、安装」等的大家电市场经营多年,相较电商能提供给顾客更完善的服务及保障,整体而言,受到的衝击相对较和缓。

提升营运效能

他表示,迎战2018全国电有多项因应对策,新型态3C通路品牌Digital City规划再展店二至五家、现有门市适当的作转店、改装及店格升级,提供更好的购物体验给顾客。此外,全新ERP系统上线,将提升营运效能,均是带动绩效将可超过去年的动能。

四大主轴首推双品牌策略,除深耕既有客群外,更要积极拓展新客群。既有的「全国电子」品牌提供「智慧生活的好邻居」为品牌定位,多在社区旁或巷子口,以就近提供便利的数位及家电商品服务给顾客。

去年5月推出的Digital City,以「新潮、科技、3C」为品牌号召,引进超夯的数位新品及品牌家电物联网生活情境专区、多品牌门号申办,以400多坪的高雄民族店为例,不仅家电销售成长近五成,资通讯商品甚至有近九成的大幅成长,Apple品牌区、Acer与ASUS品牌电脑成长贡献多,预计三至五于年内,展店将可达20至30家。

门市转型及升格方面,现有327家门市,除二家Digital City门市,另有325家全国电子门市,规划从三个面向切入,为门市转型及升格,包括门市的改装、人员的教育训练及商品组合的调整,依照地区市场需求,使各门市展售商品种类能更符合在地需求,导入市场上最新的话题商品等。

电商市场练兵

此外,全国电耗资1亿元与SAP合作,导入全新ERP系统,农曆年后全新上线。

林政儒表示,ERP系统的导入及运作作为未来CRM发展的重要基石,也是未来跨足电商市场的练兵站。目前跨足电商的时间表未定,但逐步实现虚实整合是必定目标,将整合目前实体门市资源及优势,运用虚拟电商的便利及效率服务,逐步完成虚实整合。

林政儒说,近年数位行销掘起,全国电逐步加重数位行销模式的运用,增加与网友的互动,透过新数位行销模式尝试,不只品牌年轻化,创新尝试与崭新的数位风貌,也获得更多不同以往的年轻客层青睐与认同。

 

资料来源/经济日报

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