上台报告却犯错了,我该怎么办?

上台报告,投影片出现错字、机器突然不听使唤,或是关键数据根本就弄错了。这时候你该怎么应对?除了道歉之外,你该花多少力气解释自己的过错?

别紧张,没人在意你的尴尬 紧张,是演讲的第一道难关。不管是事先有所淮备,还是临场发挥,无论你的性格是外向还是内向,甚至不管你是老鸟还是菜鸟,都难免有一定程度的紧张。要消除紧张,首先,你要对演讲中疏失的真实伤害有正确评估,也就是不要过于高估它的严重性。

别把出错当回事

|典型错误| 重点都放到了尴尬上

紧张这事儿,说来也怪,人家越叫你别紧张,你就会越紧张。许多人在公开场合讲话,总是担心会出错误,害怕场面变得尴尬,觉得自己的小错误在大家眼裡就是大问题,拼命想掩饰这种紧张的状态,结果往往将紧张暴露得更加明显。

在出错了之后,还有人会努力解释这个错误,想让大家接受。但实际上,这种做法反而将大家的注意力更加聚焦到这个错误上来,本来能被接受、被原谅的错误,在一再解释中变得格外醒目。

|小诀窍| 别把错误当回事

想要应付这种紧张,或让尴尬局面尽快过去,你得先明白一个道理:人都是以自我为中心的,就算你在台上讲话,也没谁会像你自己想像的那么关注你。也就是说,首先,你自己不示弱,没人看得出来你有多紧张;其次,你就算真的弱掉了,也没有人会像你一样觉得那么严重。

举个例子,如果你看那些高水淮演讲的视频时,留神仔细盯著看讲者的手,你会发现—基本都在抖,特别是拿著稿纸的时候,很多人都会抖成筛糠。这就是紧张嘛,可是如果不仔细观察,你肯定也不会发现。为什么?因为做为观众,你很少能留意到演讲者到底有多紧张。

反过来说,当你处在类似演讲的公开表达场合时,你要记住,观众根本看不出来你有多紧张。既然人家看不出来,你也就不用再花力气刻意掩饰。进一步说,就算你一不小心出了差错,也尽量不要当场纠正,因为大多数情况下,台下的听众根本就不知道,就算知道,也不会像你自己那样在意。

著名主持人何炅老师有一个经典的救场案例。某电视节目颁奖礼的隆重现场,主办方启用了高科技的触控电脑,给嘉宾查阅并宣读获奖名单。设计很「高大上」,可是偏偏在宣布某个重要奖项的节骨眼儿上,这个电脑当机了。嘉宾在台上一脸茫然,亿万观众守在电视机前看著直播—你说尴尬不尴尬?

这时候,现场主持人何炅老师是怎么处理的呢?很简单,人家愣是没当回事。他就说了一句话带过去了:「其实除了最炫的高科技设备,我们也同时淮备了最原始的手段。」然后麻溜地换上装好获奖名单的信封,整个颁奖礼也就顺利地进行下去了。

这个场面回想起来尴尬得要死—那么「高大上」的设备不能用,就像是镭射炮换回古时候用的鸟铳,本来是特别滑稽的一件事,可是人家自己没当回事,也就带著观众不拿这当回事了。电脑当机了?正常啊,谁没当过机啊;备用方案很烂?废话,备用方案嘛,你指望它好看到哪儿去;伪装「高大上」失败了?常见啊,谁没遇过精心淮备的环节突然失效的经历呢。

既然是无心之失,既然大家时常都会遇到,观众就不会那么敏感和在意,就算有人起哄,大多也不是恶意的。所以,表达的时候你大可以坦然一点,哪怕不像何炅老师那么机智,比如你就乾巴巴地讲两句:「对不起,电脑故障,我们得换老办法来宣布结果了。」效果也比拼命掩饰要好得多。

这个原则不仅适用于演讲,工作中出了差错的时候,这种坦坦荡荡的态度也是最好的应对策略。不是说你没皮没脸、无动于衷,而是不能反应过激,否则会错上加错。

比如,老板批评你:「昨天提交的报告,错别字有点多哦!」你最简单也是最合适的回应,就是老老实实说一句:「实在对不起,确实有点多,下次我交报告之前一定仔细检查。」

可是有些人偏不这样,由于紧张,他们总觉得这样坦然接受错误不够味,非要给自己加戏。他们会觉得,出了这么大的事,我要证明我态度诚恳,我要表示我意识到错误严重,怎么做到呢?跟老板交心呗—我为什么错这么多、最近有什么心理变化、生活压力有多大、新人做事有各种苦恼、为什么我会放鬆对自己的要求⋯⋯晚上不睡觉也要跟老板发简讯诉衷肠。

老板本来没介意,经过你的一番解释就会变得介意了。为什么?因为你的拼命解释,在你看来是诚恳,在老板看来,是在逼他原谅你,甚至还要反过来安慰你,你说他生气不生气?

你可能会问:那万一人家在意呢?我不该多解释两句吗?其实前面的三个例子,演讲、颁奖、工作,都是资讯高速流转、关注点不断变迁的场景。除非真的别有用心,否则没人有那个功夫把注意力盯在你的错误上。同样,在资讯爆炸的当下,我们连篇幅大点的长微博都不愿意读完,生活中偶尔的小错误,谁又愿意被你揪著,没完没了地听你解释呢?更何况,误会才需要澄清,错误只需要承认。除此之外,任何解释其实都是把错误点撕得越来越大,让本来会被遗忘的地方变得无法忽视了。

著名艺人陶喆,在就个人出轨事件道歉时不仅解释得连篇累牍,居然还製作了详细的PPT—这下好了,观众是想忘也忘不掉了,就算忘了你做错了什么事,也忘不掉「拿PPT道歉」这个噱头。

所以,不管是在演讲还是在生活中,我们遇到一些小的尴尬和错误,最好的技术就是不用技术。大方坦然,效果就不会差—万事别紧张,没人会在意。

|使用注意|

演讲时,不妨把自己当成一个善意的观众,只要你从这个角度去看不是什么大问题的错误,就不用担心有什么负面影响。但是,如果这个错误大到会对你的演讲有整体性的伤害,比如记错了关键资料、念错了嘉宾的名字,那当然是要第一时间诚恳致歉。忽略致歉这个环节直接转移焦点,容易给他人形成不负责任的印象。

不过你仍然要记得的是,即使是致歉,重点也应该放在展现态度,而非解释具体原因上。还是那句话,你不是宇宙的中心,没人真的在意你到底为什么会犯这样的错误。

常用句型

●这裡有些小问题,不过不重要,我们来看下一个话题。
●没关系(这个小错误并没有太大的影响),我们继续。
●这类型句式的思路是:承认这是个问题,然后带领观众的注意力走向下面的环节。

 

资料来源/天下杂志 

发表评论